ISO20000认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：

1、审核申请组织的信息技术服务管理体系文件；
2、评价申请组织的运作场所和现场的具体情况，并与申请组织的人员进行讨论，以确定第二阶段审核的准备情况；
3、审查申请组织理解和实施信息技术服务管理体系标准要求的情况；
4、审查申请组织是否系统而充分地识别与所提供的服务相关的法律法规和其他要求及其遵守情况；
5、审查第二阶段审核所需资源的配置情况，并与申请组织商定第二阶段审核的细节；
6、结合申请组织信息技术服务管理体系方针和目标，了解其审核准备状态，为策划第二阶段的审核提供重点；
7、评价申请组织是否策划和实施了内部审核与管理评审，以及信息技术服务管理体系的实施程度能否证明其已为第二阶段审核做好准备。